AI 상담 자동화
AI 상담 자동화
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문의 시 상품명을 알려주시면 빠른 상담이 가능합니다.
디자인 상세정보
◆ 개요
상담 과정을 AI로 자동화하고 FAQ, 초기 응답을 담당하게 하는 서비스입니다. 반복 질문을 줄이고 상담원은 고난도 건에 집중할 수 있습니다.
📌 기능 요약
1. FAQ 자동 응답: 의도 분류·최적 답변 매칭
2. 초기 상담: 이름·문의 유형·요약 수집
3. 에스컬레이션: 상담원 연결·티켓 생성
4. 학습: 대화 로그 기반 답변 개선
5. 리포트: 자동 처리율·만족도·주제별 통계
✓ 톤·스타일 가이드 반영
● 기존 FAQ·문서 연동
🎯 활용: CS·고객센터·인바운드 상담
상담 과정을 AI로 자동화하고 FAQ, 초기 응답을 담당하게 하는 서비스입니다. 반복 질문을 줄이고 상담원은 고난도 건에 집중할 수 있습니다.
📌 기능 요약
1. FAQ 자동 응답: 의도 분류·최적 답변 매칭
2. 초기 상담: 이름·문의 유형·요약 수집
3. 에스컬레이션: 상담원 연결·티켓 생성
4. 학습: 대화 로그 기반 답변 개선
5. 리포트: 자동 처리율·만족도·주제별 통계
✓ 톤·스타일 가이드 반영
● 기존 FAQ·문서 연동
🎯 활용: CS·고객센터·인바운드 상담
기술 스택
AI
API
PHP