◆ 개요
고객 문의를 접수하고 상태별로 관리하는 문의 관리 툴입니다. 접수·처리중·완료 단계와 담당자 할당으로 응대 품질을 높입니다.

📌 기능 목록
1. 문의 접수: 웹폼·이메일 연동·제목·내용·연락처
2. 상태 관리: 접수·검토중·처리중·완료·보류
3. 담당자 할당: 팀·개인 할당·재할당
4. 내부 메모·이력: 처리 내용·답변 초안
5. 답변 발송: 이메일·템플릿·발송 이력

✓ SLA·응답 기한 알림 옵션
● 대시보드: 미처리·처리율·담당별 건수
🎯 활용: 고객센터·CS·문의 대응